Crowd Ease:餐廳管理及市場推廣策略業務生產力應用程式
焦點
Capstone Award
Langara College 觀眾票選獲獎
跨職能團隊
4 位開發人員及 3 位設計師
8 週建成 MVP
敏捷開發
問題
餐廳推廣可以十分困難。
管理層可能難以找到合適的業務推廣策略。他們需要了解有效策略的洞見,以及達致最佳成效的具體行動步驟。若缺乏管理輔助工具,小型餐廳將難以維持服務質素及銷售數量。
餐廳管理層在資源規劃上遇到困難。
資源規劃是餐廳東主及管理層最頭痛的問題之一,因為他們普遍缺乏顧客流量資訊。因此,他們可能會遇到附近有活動導致顧客湧至,或某晚生意特別淡靜的情況,結果令人手及存貨安排出現誤差。
方案
以數據視覺化呈現業務規劃洞見
主頁的第一個元素是展示一週內活動參與人數的圖表,因為這個應用程式的主要目的是協助用戶準備業務規劃。數據視覺化的目標是讓用戶一目了然地輕鬆分析。然後,我們提供一些行動呼籲,提醒用戶應留意哪一天。
深入數據分析與策略建議
這是應用程式的核心 —— 用戶可在此找到市場推廣及業務規劃所需的所有分析及建議。用戶可先探索應用程式、發掘其價值,然後才需要註冊或登入以查看完整報告。從那裏,頂部箭嘴會展示簡短的每週預覽。Crowd Ease 會拆解每日活動,並提供詳細分析及業務建議。
活動總覽與智能篩選
日曆讓用戶可輕鬆切換日期。用戶可透過文字搜尋、語音搜尋、活動分類或地點篩選結果。
實時人流密度與活動地點
團隊透過從多個 API 擷取數據建構此地圖,以顏色梯度顯示人流密度,讓用戶了解人流動態並作出相應規劃。為讓用戶對數據準確性更具信心,我們將熱力圖與顯示各活動確實地點的地圖釘結合。
研究
管理及宣傳成效不佳
由於缺乏輔助工具,我一直難以追蹤本地活動資訊。雖然我們有銷售點系統,但管理及宣傳流程並不順暢,對業務造成一定挑戰。
– 餐廳經理
準備時間短促
作為管理層,我通常會提前一週規劃存貨及員工排班,以確保運作暢順,避免任何臨時狀況。
– 餐廳東主
競爭對手分析
與競爭對手一樣,我們在高流動性行業中運用人流數據。但我們提供的不只是實時數據 —— Crowd Ease 結合附近活動資訊與人流分析,為企業提供所需洞見,以度身訂造市場推廣策略及規劃營運。
用戶流程
團隊在初期於用戶流程上遇到困難,因為在展開互動設計及資訊架構之前,我們尚未就核心功能達成一致意見。我們與開發人員及主要持份者舉行會議,收集有關應用程式功能流程的意見,並以此釐定項目範圍。
設計
線框圖
團隊最終掌握了核心功能 —— 數據分析與報告,考慮到活動數據是決策的有效指標,加上餐廳東主的痛點在於難以坐滿餐枱。
這是一個重要的肯定,我很感激隊友信任我的設計建議。其後,我們就運作方式達成共識,並在此基礎上製作線框圖。
視覺形象
設計系統
我負責製作 UI 套件,並根據 Google Material Design 指引使用 Illustrator 繪製圖示。我亦建立了設計系統,以維持所有畫面的一致設計美學。
總結
UX 設計中的獲客漏斗
從業務角度而言,獲客漏斗是推動用戶獲取及留存的關鍵因素。在 Crowd Ease 中,我們的工作是消除障礙,確保用戶在被要求註冊或作出購買承諾之前,先發掘產品的價值。我明白用戶下載新應用程式時會充滿期待 —— 我的工作是維持這股動力,確保他們在被要求作出承諾之前,已清楚了解當中的好處。
